Identifica el paso que se detuvo
Los problemas son más fáciles de revisar cuando sabes dónde se interrumpió el proceso. Una foto que no aparece, una compra sin saldo, una tarea pendiente y una descarga fallida requieren comprobaciones distintas.
Mira primero la cuenta y el estado real. No inicies otra generación de pago porque la página parezca lenta. Un segundo intento puede complicar el registro sin aclarar qué pasó con el primero.
Esta guía no inventa códigos de error ni un tiempo límite fijo. También distingue un fallo técnico de un resultado artístico que no te guste.
La foto no se carga
Comprueba el formato: JPEG, PNG o WebP. Las fotos grandes se comprimen automáticamente antes de subirlas; espera a que termine la preparación. Un móvil puede guardar imágenes en otro formato aunque su galería las muestre normalmente.
Exporta una copia compatible y ábrela en el dispositivo para verificar orientación y lectura. Cambiar la extensión no convierte el contenido del archivo.
Si la vista previa funciona pero falla la carga al servidor, revisa sesión y conexión. La vista local puede existir antes de que la imagen se almacene. Mantén el archivo disponible por si un inicio de sesión con cambio de página obliga a seleccionarlo de nuevo.
La generación no está disponible
La disponibilidad no es lo mismo que el saldo. El servicio puede bloquear tareas nuevas si faltan componentes necesarios. Comprar otro paquete no arregla ese estado.
Conserva los identificadores de tareas existentes y revisa el historial. Que no se acepten nuevas generaciones no prueba que un resultado guardado haya desaparecido.
No ofrecemos un tiempo de recuperación ni una forma de saltarse el aviso. Vuelve cuando la herramienta permita generar. Si existe un canal de contacto publicado, incluye el mensaje y la hora aproximada.
Has pagado, pero no aparecen créditos
Confirma que sea la cuenta utilizada para comprar. El navegador puede cambiar de identidad durante la autenticación, especialmente si tienes varias sesiones disponibles.
Revisa la compra y el saldo. El regreso desde el checkout no demuestra que el pago ya haya sido verificado y aplicado. La confirmación puede llegar después; no presupongas que necesitas otra compra.
Guarda la referencia y el importe. No compartas tarjetas completas, contraseñas ni códigos de autenticación. La página de contacto explica qué vía existe realmente.
El saldo no alcanza
Cada tarea nueva requiere 10 créditos. Un saldo positivo inferior sigue siendo insuficiente. Los paquetes incluyen 20, 60 o 200 créditos y los comprados no caducan.
Comprueba si otra tarea ya reservó créditos. El coste se descuenta al aceptarse la generación, antes de que exista el resultado. No se cobra otra generación por descargar el archivo final.
Si sospechas una deducción duplicada, compara identificadores y movimientos. Consultar varias veces la misma tarea no debería equivaler a varias tareas nuevas. Un registro concreto resulta más útil que contar cuántas veces pulsaste.
La tarea está esperando o generando
Espera significa que la solicitud está aceptada y todavía no ha terminado. Generación significa trabajo en curso. Ninguno de esos estados demuestra un fallo.
Puedes cerrar la página y volver al historial con la misma cuenta. Consulta esa tarea; recuperarla no debe cobrar una generación adicional.
Si el estado no cambia durante un periodo inusual, anota identificador, fecha de creación y estado visible. No subas repetidamente la misma foto mientras investigas. Hay que determinar el resultado de la tarea original.
Está guardando o requiere revisión
Guardar o procesar el resultado significa que el archivo final todavía no está listo para entregarse. Una vista intermedia no demuestra que la copia persistente ya exista.
El estado de revisión indica que el resultado requiere comprobación. No equivale a éxito garantizado ni a fallo confirmado. Una respuesta incierta no justifica iniciar varias tareas de pago.
Conserva el identificador y vuelve a comprobar el estado. Sigue el resultado real, no un porcentaje de progreso supuesto.
La tarea ha fallado
Un fallo técnico confirmado devuelve una vez los 10 créditos reservados. Revisa el saldo y el movimiento correspondiente. Abrir la misma tarea no debe generar devoluciones ni cargos adicionales.
La devolución de créditos no es un reembolso de dinero al método de pago. Son procesos distintos, con condiciones distintas. Consulta las condiciones.
Antes de repetir, comprueba el aviso y la foto. Si el servicio sigue indisponible o el archivo sigue sin ser compatible, la misma acción no resuelve la causa. Un intento nuevo consume sus propios 10 créditos.
Está completa, pero no descarga
Abre la tarea con su cuenta propietaria. Los enlaces privados pueden caducar; pedir otro enlace no es volver a generar.
Comprueba la carpeta de descargas, el espacio libre y si el navegador bloqueó el archivo. Que el video se abra en un reproductor no significa que ya esté guardado localmente.
Si falla un enlace antiguo, vuelve al historial. Los videos no tienen una fecha de caducidad programada, aunque sus enlaces de acceso sean temporales. La guía de descarga explica esa diferencia.
El video está mudo o se ve distinto
Comprueba silencio, volumen y salida de audio. Reproduce el MP4 localmente para distinguir un problema de vista previa de otro presente en el archivo.
Para problemas visuales, mira toda la secuencia. Un parecido imperfecto o un gesto extraño pueden pertenecer a una generación completada. Un fotograma aislado no demuestra un defecto general del servicio.
Conserva la descarga intacta. Una copia exportada por otra aplicación puede tener recortes, compresión o sonido añadido que dificulten identificar el origen del cambio.
Qué anotar para comunicar el problema
Guarda identificador, hora aproximada, cuenta, estado y último paso completado. Para pagos, añade referencia y cantidad esperada. No incluyas contraseñas ni enlaces privados.
No envíes fotos personales innecesariamente. Empieza por información de la tarea y utiliza solo el contacto publicado. Si aún no existe, la página lo indicará sin fingir que se entregó un mensaje.
Para preparar la entrada, vuelve a la guía de fotos. Para entender el proceso normal, consulta la guía de creación.